Правила оформления претензии на товары

При составлении, регистрации и принятии претензий по ассортименту, комплектности, количеству и качеству товаров Покупатель и Продавец руководствуются нижеизложенными правилами:

1. Претензии по ассортименту, комплектности и количеству товаров Продавец принимает к рассмотрению в течение 5 (пяти) календарных дней с момента фактического получения товаров Покупателем. Датой фактического получения товаров является дата подписания товарной накладной Покупателем.
2. Претензии по качеству товаров принимаются Продавцом в течение гарантийного срока, установленного договором или законом.
3. Покупатель обязан проинформировать Продавца о наличии претензии, предоставив следующие документы:
   • Претензионное письмо (письмо может быть составлено по шаблону Покупателя) — скачать шаблон / образец заполнения;
   • Акт об установленном расхождении по количеству и качеству товарно-материальных ценностей — скачать шаблон / образец заполнения.

   Вышеуказанные документы с приложением фото/видеоматериалов (при необходимости) направляются сканированными копиями в отдел качества Продавца по электронному адресу: qc@e-neon.ru

   В целях сокращения времени рассмотрения претензий, Продавец вправе начать процесс рассмотрения на основании скан-копий акта и претензионного письма, что не освобождает Покупателя от направления оригиналов данных документов в адрес Продавца.

4. Возврат товаров на склад Продавца Покупатель производит с приложением следующего пакета документов:
   • Оригинал Акта об установленном расхождении по количеству и качеству товарно-материальных ценностей (см. п. 2) — 2 экз.;
   • Оригинал Претензионного письма (см. п. 2) — 1 экз.;
   • Сопроводительный документ к товару (например: Торг-12, М-15 или Акт приёма-передачи товара) — 2 экз. скачать образец заполнения.
5. В течение 3 (трёх) дней с момента получения товаров и оригиналов документов Покупателю высылаются скан-копии и оригиналы следующих документов:
   • Акт об установленном расхождении по количеству и качеству товарно-материальных ценностей — экземпляр Покупателя, подписанный уполномоченным лицом Продавца.
   • Возвратная накладная — экземпляр Покупателя, подписанный уполномоченным лицом Продавца.
6. Результаты рассмотрения претензий по ассортименту, количеству и комплектности товаров Продавец сообщает Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения сканированных копий Претензионного письма и Акта об установленном расхождении по количеству и качеству товарно-материальных ценностей на электронный адрес отдела качества Продавца.
7. Результаты рассмотрения претензии по качеству товаров Продавец сообщает Покупателю в течение 30 (тридцати) рабочих дней после фактического получения товаров от Покупателя. Дата фактического получения товаров подтверждается подписанием оригинала возвратной накладной Продавцом.
8. В случае положительного решения по претензии, Покупатель имеет право предъявить требования, указанные в ст. 475 ГК РФ.
9. В случае отказа в удовлетворении претензии, Продавец высылает Покупателю мотивированный ответ на претензию, подписанный и заверенный уполномоченным лицом Продавца.
10. Возврат качественных товаров возможен только по согласованию с Продавцом.